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走进迈克

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经营理念

一、经营纲领

    共创共享

    共同协作的价值永远高于个人单干的价值。因为,一个人的能力再强也超不过集体的力量,一个人的生命再长也不过百余年。而一个健康的经济组织却能够将一代又一代志同道合的不同人才召集在一起,从而将每个人有限的能力和生命聚合成为无限的能量和永恒的生命。

    我们选择了迈克集团,同时迈克集团也选择了我们。从这一刻开始,我们就是迈克人。不干、不拼不是迈克人;不福、不乐谁做迈克人!为了追求人生的价值,实现美好的理想,我们一定要团结在一起,自觉地融入集体之中,充分地发扬团队精神。一方面,我们必须同心协力地去共同创造事业,共同创造财富,共同创造奇迹,共同创造未来。一方面,我们必须真心实意地去共同分享经验,共同分享资源,共同分享成功,共同分享快乐。与此同时,我们还要真诚地与顾客合作,千方百计地帮助顾客赚(省)钱,与顾客共同发展,共同进步。我们还要尽一己之力,主动去反哺社会。正是这种共同的奋斗,才有可能把迈克集团建设成为一个:员工自豪,家属感激,顾客满意,股东高兴,银行信任,社会肯定的一流企业。

二、经营思想

    超前决策,稳健经营,稳中求进,持续发展

    1.超前决策

超前决策是超前思考的结果和超前实践的基础。它强调的是一种领先他人的决策能力。它不仅是我们对未来市场和形势变化所做出的迅速反应,同时,也是我们与时俱进能力的具体体现。

在高度竞争、快速变革的时代,速度同样决定成败。实践证明:谁能够走在别人的前面,谁就最有希望成为事业的成功者或行业的领导者。因此,我们在竞争中一定要力争事事想在别人前面,事事动在变化前面,所有重要的经营决策必须具有科学的前瞻性。在成功的时候,我们一定要居安思危,冷静思考可能出现的风险,提前采取有效的应对措施。在困难的时候,我们一定要居危思进,准确掌握内外部的相关情况,为抓住机遇,战胜困难,切实做好一切准备。总之,通过超前思考,可以帮助我们有效地预测未来;通过超前决策,可以帮助我们有效地化解风险;通过超前实践,可以帮助我们有效地占据先机。

    2.稳健经营

稳健经营提倡的是一种健康的经营作风,追求的是经营的安全性,反对的是经营的投机性和盲目性。其最本质的要求是:在风险和利益面前,必须始终坚持将风险评估和风险控制放在首位。只有事先想清楚最坏的情况,才能够做出准确的选择和正确的决策。

我们强调稳健经营,就必须坚持走依法经营的道路,坚持实行谨慎的财务政策,坚持适时调整经营结构,坚持认真恪守科学决策原则,坚持严格执行《风险控制管理条例》,以最大限度地减少经营风险,最有效地增强我们的经济实力和抗风险打击的能力。

毫无疑问,稳健经营同样需要我们具有理智的冒险精神和及时进行风险决策的魄力。而掌握信息、抓准时机,顺势而为、逆时而动,量力而行、量入为出,则是智慧与魄力有机结合的科学体现。

    3.稳中求进

    稳中求进代表的是一种经营策略。“稳”不是不思进取,而是提醒我们不可盲目冒进。“稳”是基础,“进”是目的。因此,稳中求进并不意味着我们必须永远按照一种同样的速度和步伐前进,而是要求我们一定要根据客观实际的需要,学会选择,善于放弃;该慢则慢,该快则快;该退则退,该进则进。慢是为了健康的快,退是为了有效的进。我们应该学会像鹰那样耐心而执着地寻找目标,那样迅速而准确地捕捉目标。在实践中,我们必须特别注意去寻找和捕捉那些转瞬即逝的重大发展机遇,为实现阶段性的跳跃发展创造条件。坚持稳中求变、稳中求快、稳中求胜、稳中求进不动摇。

    4.持续发展

    持续发展是经营思想的核心内容。我们欲在日趋激烈的竞争之中实现基业常青、世代永续的宏愿,就必须坚定不移地走可持续的、有质量的发展之路。

    事实上,只有保持持续的、有质量的发展,我们才会有能力、有机会继续为顾客提供超值服务,继续为股东创造价值,继续为员工谋求幸福,继续为社会贡献财富。正是这种共同利益要求我们:一定要不断地培养和大胆使用各类人才;一定要不断地整合并充分利用好各种内、外部资源;一定要不断地强化与众不同的差异化经营特色;一定要不断地提高主要业务的稳定性和盈利水平;一定要不断地创造条件,走绿色、环保、低碳和低成本的发展道路;一定要不断地改变一切错误的发展观念和行为方式;一定要不断地调整阻碍可持续发展的机构和人员。

三、经营目标

    将迈克集团建设成为中国一流的服务型企业;合理追求利润最大化;造福社会。

     (一) 将迈克集团建设成为中国一流的服务型企业

    顾客是迈克集团的最重要资源之一。唯顾客满意,迈克集团才有生存的希望;唯顾客信任,迈克集团才有发展的基础;唯顾客忠诚,迈克集团才有强大的保证。

    利润是服务的结果。唯全心全意地为顾客提供超值服务,我们才能够得到所期望的利润;唯真正将迈克集团建设成为中国一流的服务型企业,我们才能够持续得到更多的利润。

    1.真诚待客

首先,在无形方面,我们应该学会换位思考,力求以顾客的立场去观察事物,用顾客满意或理解的方法去解决问题。在服务的初始阶段,真诚待客的第一步往往体现在“把事情做对”方面。实践证明:只要我们先把事情做对了,即使不够好,多数顾客也会愿意给我们“把事情做好”和“把事情做得更好”的改进机会。反之,如果违背商业规则或商业常识,片面地去追求“把事情做好”,结果往往会事与愿违,适得其反。

“关键的事,一次就要做对!该做的事,一次就要做好!”因此,我们在为顾客提供服务的过程中,应该经常询问自己:

      ——我们这样做是对的选择吗?

      ——我们满足了顾客的需求吗?

      ——我们还能为顾客做些什么?

      ——我们是否还能做得更好呢?

    同时,在有形方面,我们应该以真挚的笑容,周到的服务,亲切的语言和整洁的仪表去面对顾客,使顾客真正享受到受重视、受尊敬的愉悦。更重要的是:在与顾客的直接接触之中,我们还必须努力而自然地展示出自己丰富的专业知识,高质量的工作效率,诚信明礼的正派作风和关心对方的真诚态度。

    2.提供物美价廉的产品

    产品质量是进入市场和保证顾客满意的首要条件。因此,我们必须无条件地做到:不论在采购、销售、生产还是工程建设等方面,都一定要落实科学严格的品质管理措施,保证达到国家规定或与价位相适应的质量标准与水平。

    在保证质量的基础上,价格也是顾客满意与否的一个重要因素。随着全球经济一体化格局的形成,物美与价廉从对立走向统一已成为一个不可逆转的大趋势。我们所倡导的物美价廉指的是:在同等档次的产品之中,品质具有公信力,品位具有吸引力,价格具有竞争力。总之,我们应该利用各种机会,有效展示和充分发挥中国以及迈克集团在这方面的竞争优势,通过源源不断地提供物美价廉的产品,让顾客时时刻刻感受到我们的能力和价值。

    3.超值服务

    我们提供的服务质量和服务效率,不仅应该达到或超越顾客的合理预期,同时,还必须保证顾客在不增加或少增加成本的前提下,能够获得价值增值的实惠。

    提供超值服务是一项确保顾客满意且极具挑战性的工作。超值服务要求我们在服务的过程中,不仅要关注眼前的问题,而且还要考虑双方的长远利益及关系;不仅要面对顾客本人,而且还要关心其家属及朋友;不仅要做好约定业务,而且还应适时安排相关的活动。换言之,欲使顾客满意,不仅要为顾客创造价值,同时还应让顾客感到快乐。这就要求我们必须重视各种细节问题,如记住顾客的生日、信仰、习惯、爱好,时常联络,寄张卡片等。事情虽小,却很有意义。

    总之,只要我们提供的产品质量与产品价格,服务质量与服务效率始终使顾客感到比别处更具有吸引力和价值感,我们就能够赢得顾客的满意和信任,并逐步将顾客的满意度和信任度转化成为对迈克集团的忠诚度,从而保证我们能够与顾客建立起一种互信互惠、共存共荣的伙伴关系。

    (二)合理追求利润最大化

经营无利,迈克集团将会陷入困境;经营亏损,迈克集团将会失去生命。为了取得生存与发展的权利,我们必须老老实实地通过合法途径去谋取正当的商业利益。为了实现永续造福顾客、员工、股东和社会的愿景,我们必须按照诚实守信的原则去与他人分享合作成果。我们一定要牢记:为迈克集团合法地创造利润,合理地追求利润最大化,是每一个员工和干部最重要的责任。

    1.优化资源配置

    我们始终应该坚持以顾客、产品、市场为中心,以协同合作为依托,在动态中不断优化内、外部的资源配置。保证将主要的资金、优惠的政策、得力的团队、超值的服务和特殊的资源,向已经并正在继续创造着重大效益和将能够直接或间接地带来更大效益的重点顾客、关键产品(项目)和特定市场(业务)集中。对没有贡献和发展前途的业务,则必须果断放弃。

    2.控制成本

    控制成本不仅是我们实现利润最大化的一项重要措施,同时,也是日常管理工作中的一项基本任务。

    控制成本主要体现在两个方面。一是企业的内部成本控制。即坚持眼光向内,苦练内功。在经营管理活动中,通过细化管理和量化考核等方法,努力减少费用开支,持续降低经营成本,有效防范业务风险,不断提高资产经营质量和资金与库存商品的使用效率。在社交活动中,认真遵循健康、对等、适度和从简的原则,明确规定审批管理权限,严格控制消费范围和消费金额。二是企业的外部成本控制。即眼光向外,挖掘潜力。在确保质量的前提下,通过招标或比价或采用替代品等方法,持续而合理地降低采购成本。

    3.多赢是福

合作是多赢的基础,多赢是合作的保证。合作是金,多赢是福。而如何选择好的合作对象和以什么样的心态对待利益分配,则是合作与多赢的决定性因素。

首先,我们应力求选择那些具有正确价值观且能力超凡的企业作为合作伙伴。通过合作,学人之长,补己之短,不断提高我们自身的综合素质,为今后事业的发展夯实基础。即使这种合作的成本高一些,也是值得的。同时,在合作过程中,我们千万不要怕合作伙伴多赚钱,更不能有从合作伙伴和顾客身上赚钱越多越好的想法。否则,不仅会因为斤斤计较而失去好的合作伙伴,同时更会因为贪图蝇头小利而失去长远利益。因此,我们应该努力使所有真诚与迈克集团合作的企业和顾客都能够赚到更多的钱或得到超值的享受。

总之,赚钱不仅必须合法,而且还要合理;不仅必须合作,而且还要多赢。基于此,无论商业利益多么巨大,我们绝不涉足任何违法活动或无良交易。无论超额收益多么诱人,我们一定要主动让利于合作伙伴和顾客,使他们合法、合理地多得一些利益。只有这样,双方的合作才能够长久,迈克集团才能够取信于人、立足于世。

4.超越竞争

超越竞争既是创新能力的卓越体现,也是追求利润最大化的最高境界。我们只有成功地超越商战红海的竞争,才能够获得自由地游弋于商业蓝海的资格,从而保证我们在相同的社会环境里,不仅能够合法、合理地,而且还可以持续、稳定地取得高于同行的超额利润。迈克集团的特殊市场战略就是这方面一个较成功的案例。

我们要超越竞争,首先必须参与竞争。在竞争中认真学习,用心思考,及时总结,不断提高;在竞争中勇于创新,大胆实践,注重合作,不畏权威。通过参与竞争,理清思路,制定战略,建设队伍,培养干部;通过参与竞争,打造与众不同的经营特色,创建优于同行的经营模式,拓宽常规盈利的经营空间,奠定超越竞争的经营基础。

    (三)造福社会

社会价值永远高于利润价值。社会为公司提供了生存与发展的外部环境和条件,公司的成长永远离不开社会的支持。公司强大起来以后,一定要更加努力地去回报社会。我们除了依法经营,依法纳税和不断地创造更多的就业岗位之外,还应该积极参加社会公益活动。为造福社会,多出一份力量,多尽一份责任。只要公司真诚地为社会奉献,就一定会得到社会的正面肯定,公司的社会地位和知名度亦将会因此而得到提高,这无疑会有利于公司的长远建设与发展。


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